便宜西瓜不配很甜?“水果連鎖第一股”回應(yīng)稱系誤解,無法進(jìn)行對話與處理
有著“中國水果連鎖零售第一股之稱”的百果園回應(yīng)女子團(tuán)購西瓜被嘲諷的消息沖上微博熱搜。
近日,抖音上有博主發(fā)布視頻吐槽稱,自己在百果園使用團(tuán)購券購買西瓜,卻遭遇了區(qū)別對待,被店員指責(zé)“貪便宜”。對此,百果園官方發(fā)布聲明,稱該博主的反饋為誤解,并稱無法就該事件與博主進(jìn)行對話與處理。
(資料圖片僅供參考)
實(shí)際上,百果園的回應(yīng)也讓其熱度不斷持續(xù)并引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。對于是否有進(jìn)一步回應(yīng),證券時(shí)報(bào)·e公司記者聯(lián)系了百果園相關(guān)負(fù)責(zé)人,該人士表示,此事系誤讀,該博主已經(jīng)自行下架視頻。
“百果園店員若存在該行為,肯定有悖于消費(fèi)者權(quán)益,既然推出團(tuán)購券,消費(fèi)者就有權(quán)利使用,不能被歧視對待,此事背后也凸顯了百果園的管理體系、企業(yè)文化以及對門店監(jiān)管的缺失,對于公司可持續(xù)發(fā)展造成不利影響,對品牌價(jià)值也產(chǎn)生損害。由此可見,百果園整個(gè)加盟體系有待進(jìn)一步優(yōu)化和整改?!敝袊称樊a(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬對e公司記者表示。
百果園于今年1月在港交所上市,其是中國最大的水果連鎖品牌之一,旗下?lián)碛小鞍俟麍@”和“果多美”兩個(gè)品牌。上市當(dāng)日該公司股價(jià)沖高回落,收漲7.1%,此后至今開啟震蕩模式,截至最新收盤,報(bào)收5.56港元/股,總市值88.32億港元。
根據(jù)財(cái)報(bào)顯示,截至2022年12月31日,百果園一共有5650家門店,上同期為5249家門店。不過,百果園自營門店僅19家,加盟門店總數(shù)達(dá)到5631家(包括公司管理和區(qū)域代理管理門店)。
百果園回應(yīng)受關(guān)注
近日,抖音上有博主發(fā)布視頻吐槽稱,自己在百果園使用團(tuán)購券購買西瓜,卻遭遇了區(qū)別對待。
視頻中的女子稱,自己6.89元團(tuán)購了3斤西瓜,去門店核銷券時(shí)被店員告知撿便宜買的西瓜會(huì)不甜,正常店內(nèi)的西瓜是9.9元1斤。“因?yàn)槟闶菗毂阋诉^來的,所以這個(gè)西瓜就是不甜的”、“貪便宜就是沒有好東西”。
此后,該視頻迅速在多個(gè)社交媒體上走紅,并登上熱搜榜,引發(fā)大量網(wǎng)友討論。目前,該吐槽原視頻已下架。當(dāng)事人再度錄制視頻回應(yīng)稱,原視頻發(fā)布第二天官方就給她打了電話,并表示愿意賠償一個(gè)西瓜,被她拒絕。品牌方聯(lián)系到她,但“一句道歉都沒有”,再也不會(huì)購買百果園的任何東西。
對此,百果園昨日官方發(fā)布聲明,稱該博主的反饋為誤解,并稱無法就該事件與博主進(jìn)行對話與處理?!坝捎诋?dāng)天店內(nèi)還有其他顧客,門店監(jiān)控視頻的聲音較嘈雜。通過對多段監(jiān)控視頻的反復(fù)查閱及嘗試降噪處理,經(jīng)最新核查發(fā)現(xiàn),店員在該博主購買西瓜時(shí)表達(dá)了,該瓜甜度沒有那么高但因?yàn)閮r(jià)格便宜,所以消費(fèi)者購買的比較多,以此被該博主誤解,深感抱歉?!?/p>
百果園表示,此次事件過程中,該門店店員缺少站在顧客的角度進(jìn)行溝通與服務(wù),并給顧客帶來了不愉悅的購物體驗(yàn)。向該博主再次致歉,將進(jìn)一步加強(qiáng)對員工的管理培訓(xùn),持續(xù)提升員工的服務(wù)及專業(yè)度。
最后,百果園在聲明最后強(qiáng)調(diào):截至目前仍未有效聯(lián)系到該博主,及該博主在視頻評論區(qū)的描述經(jīng)目前調(diào)查未發(fā)現(xiàn)。對冒充或發(fā)布不實(shí)信息有損公司品牌聲譽(yù)的行為,將依法運(yùn)用法律武器維護(hù)品牌。
加盟門店超5630家
百果園是中國最大的連鎖水果品牌之一,該公司采用多品牌策略占領(lǐng)市場份額,主要渠道品牌為“百果園”和“果多美”,在全國范圍內(nèi)擁有大量零售門店。今年1月16日,百果園成功登陸港交所市場,發(fā)行價(jià)為5.6港元,這也讓其成為“中國水果連鎖零售第一股”。
上市當(dāng)日,百果園股價(jià)開盤漲幅一度擴(kuò)大至25%,報(bào)7港元/股,市值超過110億港元。不過,此后開始回落,截至收盤,百果園最終報(bào)6港元,上漲7.14%,總市值94.74億港元。截至最新收盤,百果園報(bào)收5.56港元/股,總市值88.32億港元。
雖然二級市場市場表現(xiàn)欠佳,但該公司經(jīng)營業(yè)績增長較為穩(wěn)健。今年3月,百果園公布上市以來的首份年報(bào)顯示,2022年公司總營收為113億元,同比增長9.9%,歸母凈利潤為3.23億,同比增長40%。
分業(yè)務(wù)看,2022年,百果園集團(tuán)主營業(yè)務(wù)水果及其他食品銷售實(shí)現(xiàn)收入109.82億元,占總營收的97.1%;特許經(jīng)營權(quán)使用費(fèi)及特許經(jīng)營收入為1.69億元,會(huì)員收入為9013.2萬元,分別占總營收的1.5%、0.8%。
門店方面,百果園的零售門店總數(shù)由2021年底的5249家擴(kuò)張至去年年底的5650家,漲幅達(dá)到7.6%,平均一天開一家新店。其中,公司管理的加盟門店、區(qū)域代理管理的加盟門店和自營門店數(shù)量分別為4577、1054和19家,這意味著加盟門店占比超99.6%。
值得一提的是,去年5月,百果園被曝把即將變質(zhì)的水果進(jìn)行切塊售賣。對此,百果園凌晨致歉一事也沖上熱搜。彼時(shí),百果園官方微博發(fā)布致歉說明,經(jīng)自查,視頻中兩家涉事門店存在將水果違規(guī)分級、售賣隔夜果切水果等問題,涉事加盟門店已停業(yè)整頓,并責(zé)令涉事店員進(jìn)行停職再教育。
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