中國移動"5G消息"的早產(chǎn)與早夭 能否打好“翻身仗”？

5月11日，由中國移動推出的名為5G消息的App在蘋果應(yīng)用商店和部分安卓應(yīng)用商店上線還未滿一天，便匆匆下架。盡管中國移動以“技術(shù)問題”為理由回應(yīng)了輿論的關(guān)切，但5G消息App與和飛信的諸多相似之處，還是讓人窺見了中國移動對即時(shí)通訊市場的勃勃野心。作為國內(nèi)通信行業(yè)的巨頭，資金實(shí)力和用戶基盤是中國移動的優(yōu)勢，但中國移動要想讓5G消息戰(zhàn)勝強(qiáng)大且成熟的微信、釘釘?shù)雀偁帉κ?，仍非易事?/p>

提前占位

5月11日，針對5G消息App上線僅一天便遭下架一事，中國移動相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示，因當(dāng)前一些終端尚未支持5G消息功能，中國移動開發(fā)了5G消息App，可以讓開發(fā)者在完成Chatbot(智能聊天機(jī)器人)應(yīng)用開發(fā)后，真實(shí)體驗(yàn)消息交互服務(wù)，吸引廣大開發(fā)者積極參與5G消息的合作生態(tài)構(gòu)建，并非面向客戶商用發(fā)布的產(chǎn)品。

北京商報(bào)記者注意到，已下載5G消息App的用戶仍可正常登錄，該App擁有“會話”和“發(fā)現(xiàn)”兩個功能板塊，其中“發(fā)現(xiàn)”板塊陳列著一系列短信小程序，包括“蘇寧易購”“火車票預(yù)訂”等。

然而，中國移動5G消息App功能尚不完善，很多短信小程序雖然能夠打開，卻無法正常使用，此外，該App也并不支持群聊功能。在某安卓應(yīng)用商店，中國移動5G消息App的評分僅有1分。

今年4月，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》，號召產(chǎn)業(yè)合作伙伴攜手早日為用戶全面推出5G消息服務(wù)。

360金融首席科學(xué)家、人工智能領(lǐng)域?qū)＜覐埣遗d向北京商報(bào)記者表示，5G消息提供了一個統(tǒng)一對話交互界面。這種對話中，除了有傳統(tǒng)短信也可以提供的文本對話，也支持圖像、視頻、交互卡片等多種形式。這些豐富的形式讓人與人之間的交互更加舒暢，但更大的好處是提供了一種跨App、跨手機(jī)廠商、跨運(yùn)營商的全局統(tǒng)一對話界面。

“由于前期三家運(yùn)營商聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》，引發(fā)較高輿論關(guān)注，為保護(hù)‘5G消息’名稱不被惡意搶占，中國移動近日在應(yīng)用市場進(jìn)行上線。因存在一些技術(shù)問題，該App目前臨時(shí)下線，稍后會重新上線。”中國移動相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。

盡管中國移動如此解釋5G消息App上線和下架的原因，但事情顯然沒有這么簡單。根據(jù)《5G消息白皮書》，普通用戶無需下載客戶端，在終端原生的消息入口即可接收到5G消息。然而，中國移動此番卻是采用獨(dú)立App的形式提供5G消息服務(wù)，不免讓人感到疑惑。

仔細(xì)來看，現(xiàn)階段為蘋果手機(jī)開發(fā)獨(dú)立的5G消息App，倒也不難理解。正如《5G消息白皮書》中所介紹的，安卓手機(jī)原生支持5G消息服務(wù)，用戶無需下載獨(dú)立的App;但iOS手機(jī)能否原生支持，仍取決于蘋果公司的政策。這意味著，現(xiàn)階段iOS手機(jī)尚不支持原生5G消息。

那么，為何中國移動也要為安卓手機(jī)開發(fā)獨(dú)立的App呢?互聯(lián)網(wǎng)研究專家金易向北京商報(bào)記者表示，“現(xiàn)在的短信息利潤池幾乎被App徹底顛覆了。就中國移動來講，要想恢復(fù)自己被App蠶食的市場，推出獨(dú)立的5G消息服務(wù)App是一條捷徑”。

飛信換殼？

事實(shí)上，中國移動的“算盤”遠(yuǎn)不止于此。北京商報(bào)記者注意到，用戶在首次登錄5G消息App時(shí)，會收到“您已正式開通和飛信業(yè)務(wù)”的短信通知，5G消息App中的隱私政策也與和飛信的隱私政策相同。如果把手機(jī)系統(tǒng)的語言設(shè)置為“英文”，則5G消息與和飛信App的英文名稱均為“Fetion”。

從功能上，5G消息App與和飛信也頗為相似。5G消息App允許用戶在“會話”板塊向他人發(fā)送短信，而短信的發(fā)送對象可以選擇手機(jī)通訊錄里中的任何人。其中，中國移動用戶互發(fā)短信將免收短信費(fèi)，向非中國移動用戶發(fā)送短信將按0.01元/條收取資費(fèi)。

“和飛信”及其前身“飛信”都是中國移動在即時(shí)通訊領(lǐng)域的布局，對手包括QQ、微信。其中，飛信于2007年5月推出，全盛時(shí)期擁有5億注冊用戶。由于中國移動采取了較為封閉的運(yùn)營方式(開放之初僅支持移動用戶使用)，在2011年微信誕生之后，飛信的市場熱度迅速下降。

金易認(rèn)為，飛信的衰敗其實(shí)是因?yàn)樗茨芙鉀Q用戶的痛點(diǎn)——短信和流量的資費(fèi)問題。對于普通的用戶而言，衡量一款A(yù)pp優(yōu)劣的主要因素就是便捷與否和資費(fèi)高低。

2018年12月，中國移動又高調(diào)推出新品和飛信。作為飛信的升級版，和飛信允許用戶互相接撥一定時(shí)長的免費(fèi)電話。和飛信主打融合通信，面向B端也面向C端，既涉足了微信面向的大眾業(yè)務(wù)，又涉足了釘釘面向的政企服務(wù)市場。不過，推出一年多來，和飛信并未撼動微信和釘釘?shù)氖袌龅匚弧?/p>

在業(yè)內(nèi)人士看來，5G消息與和飛信之間是繼承關(guān)系，這反映出中國移動對即時(shí)通訊市場的野心仍然巨大。“未來5G消息全面落地后，和飛信的業(yè)務(wù)可能會全面導(dǎo)入5G消息。也就是說，和飛信率先進(jìn)化到了5G時(shí)代，接下來就要看微信和QQ如何應(yīng)對了。”資深電信分析師馬繼華稱。

翻身考驗(yàn)

作為飛信與和飛信“衣缽”的繼承者，5G消息能否幫助中國移動在即時(shí)通訊市場和政企市場打好一場“翻身仗”，已成為外界關(guān)注的焦點(diǎn)。

馬繼華表示，“總體看來，5G新消息是通過技術(shù)升級帶來的下一個時(shí)代的產(chǎn)品，是創(chuàng)建新的賽道，包括新老社交應(yīng)用都可以依托這樣的技術(shù)來提升和改變自己。當(dāng)然，新的應(yīng)用可能沒有包袱，更容易成功”。

據(jù)了解，5G消息基于GSMA RCS UP標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，因此也稱為RCS消息。目前，行業(yè)短信全球市場總額為620億美元，據(jù)預(yù)測，到2021年，基于RCS的行業(yè)短信全球市場總額可達(dá)到740億美元。

雖然市場前景廣闊，但中國移動要想從中瓜分到足夠多的份額，也并非易事。金易認(rèn)為，在打造“以客戶為中心”的戰(zhàn)略思維方面，中國移動做得不夠好。在國內(nèi)通信業(yè)，中國移動是老大，但一些怠慢用戶的消息頻頻出現(xiàn)，使得中國移動的形象不夠親民。當(dāng)市場同時(shí)存在兩個或者多個服務(wù)提供方時(shí)，不少用戶可能不會選擇中國移動。

不過，中國移動的優(yōu)勢也很明顯。與騰訊、阿里等潛在競爭對手相比，中國移動在實(shí)力上并不遜色。用戶方面，截至2020年一季度末，中國移動擁有9.46億移動用戶;資金方面，2019年中國移動的自由現(xiàn)金流高達(dá)817.13億元，同比增長109.1%。

但金易表示，資金充裕只是基礎(chǔ)，中國移動的5G消息要想成功突圍，必須將優(yōu)勢資源(人才和投資)真正地放到這塊業(yè)務(wù)上。“如果懷著背水一戰(zhàn)的心態(tài)去做，那中國移動的成功率是較高的。但如果中國移動的重視程度不夠，它的5G消息業(yè)務(wù)很可能會重蹈飛信的覆轍。”他說。

目前，除了聯(lián)合其他運(yùn)營商發(fā)布《5G消息白皮書》和此次上線5G消息App，外界暫時(shí)看不到中國移動在這方面的更多動作。針對中國移動在推動5G消息落地上采取了哪些措施、有哪些計(jì)劃，北京商報(bào)記者采訪聯(lián)系了中國移動相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿，尚未獲得回復(fù)。

在金易看來，要想做好5G消息，中國移動需要做好以下事情：一是5G消息服務(wù)正式推出后，前期表現(xiàn)可能不是那么理想，但中國移動需要堅(jiān)持下去，否則同樣會重蹈飛信覆轍;二是5G消息必須定位清晰，真正地解決用戶痛點(diǎn)，做到差異化;三是做好5G消息的生態(tài)體系建設(shè)，充分整合民用、工業(yè)信息，電商、共享、票據(jù)、警用等區(qū)塊。

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