共享充電寶瘋狂發(fā)展背后問題頻出 亂扣費(fèi)、好借難還等

如同共享單車一樣，共享充電寶的核心競爭力也在于鋪設(shè)速度和資金使用效率。“一旦確定有足夠的市場，又具備產(chǎn)品先發(fā)優(yōu)勢，就會(huì)轉(zhuǎn)為資本優(yōu)勢，資本優(yōu)勢再轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品以及擴(kuò)張優(yōu)勢。”

伴隨怪獸充電5億融資事件的宣布，共享充電寶再度回歸輿論焦點(diǎn)。如同當(dāng)年的共享單車一樣，在資本推波助瀾下，共享充電寶加速城市拓展和點(diǎn)位布局，野蠻生長過程中，亂扣費(fèi)、好借難還、押金難退、客服溝通不暢等種種亂象開始出現(xiàn)。

瘋狂發(fā)展背后問題頻出

圣誕節(jié)晚上劉女士在上海環(huán)貿(mào)廣場附近租借了一臺(tái)共享充電寶，在使用了三個(gè)小時(shí)候后，想要找站點(diǎn)就近歸還，讓她完全沒有想到的是，正值歸還高峰期，附近的七八個(gè)柜子都顯示已經(jīng)還滿，最終大費(fèi)周折找到一個(gè)空位，搶在一位男士前將其歸還。經(jīng)歷這次事件劉女士感慨“再也不借共享充電寶了”。

和劉女士有過相同的經(jīng)歷，如今張小山手里擁有好幾個(gè)品牌的共享充電寶。這些充電寶都并非他主觀意愿想要購買，可從購物中心餐飲店等場所借回充電寶后，因?yàn)闆]有及時(shí)歸還，超過一定期限后，所借的共享充電寶只能歸他所有，此前交給共享充電寶平臺(tái)的押金也會(huì)變成購買款。

以怪獸充電為例，平臺(tái)計(jì)費(fèi)規(guī)則為1.5元半小時(shí)，使用時(shí)長不足3分鐘不計(jì)費(fèi)，每24小時(shí)封頂30元，單次使用封頂99元。充電寶超期未歸還將自動(dòng)代扣99元。這也意味著，充電寶使用時(shí)長超過78小時(shí)后會(huì)達(dá)到充電寶單次使用封頂額。對(duì)于用戶來說，把充電寶還回去或者留下來自己用都要支付99元。

張小山告訴第一財(cái)經(jīng)，盡管微信公眾號(hào)會(huì)提醒他及時(shí)歸還充電寶，有時(shí)還是會(huì)忘記歸還。可對(duì)于用戶來說，逾期歸還不一定是主觀原因。有時(shí)候想去歸還充電寶，可身邊柜機(jī)都是滿的，這種情況下根本沒辦法歸還，只能把充電寶拿在手里，逾期因此產(chǎn)生。

相較于前兩位的經(jīng)歷，陳先生的經(jīng)歷更顯無奈。10月19日晚陳先生租借了一臺(tái)共享充電寶，使用不到一小時(shí)后歸還，然而在22日下午他突然收到提示短信，顯示其使用了兩天零19個(gè)小時(shí)，費(fèi)用為66元。

隨后他撥打電話咨詢客服，客服表示可能是網(wǎng)絡(luò)問題所致，計(jì)費(fèi)暫停但10月24日必須歸還充電寶，否則按丟失處理，賠償99元。陳先生回復(fù)已經(jīng)歸還，讓客服按照編號(hào)尋找充電寶，其間幾次聯(lián)系客服，最終客服表示充電寶找回。在微博、知乎等社交平臺(tái)上，有不少用戶反映有類似的經(jīng)歷，但因?yàn)榻痤~不大或疲于追究選擇了認(rèn)命。

行業(yè)規(guī)范勢在必行

針對(duì)以上情況，第一財(cái)經(jīng)記者實(shí)地走訪調(diào)查了上海、深圳兩地的共享充電寶運(yùn)營情況。伴隨點(diǎn)位的增加，共享充電寶“有借難還”的情況有所緩解。12月25日晚上10點(diǎn)，第一財(cái)經(jīng)走訪深圳市一家購物中心，怪獸充電的柜機(jī)尚有空格;晚上11點(diǎn)30分左右，羅湖區(qū)某小區(qū)樓下的奶茶店里，怪獸充電的柜機(jī)有4個(gè)空格。

而在上海浦東世紀(jì)匯廣場，僅400米范圍內(nèi)已經(jīng)有包括街電、小電、怪獸充電近百個(gè)點(diǎn)位，這些充電寶遍布于飯店、理發(fā)店、培訓(xùn)班、攝影機(jī)構(gòu)等，在異地歸還過程中并未出現(xiàn)沒有空位的情況，但據(jù)一位餐飲店店員反饋，在節(jié)假日租借高峰期，的確會(huì)遇到歸還無位的情況。

除此之外，針對(duì)此前出現(xiàn)的裝反設(shè)備等不規(guī)范歸還問題，各家充電寶也對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)整。以街電為例，需要掃描二維碼，根據(jù)閃燈指示將其放入相應(yīng)的倉，并支付租金。而怪獸充電在右上角設(shè)置了歸還按鈕，消費(fèi)者需按下歸還按鈕，倉門才能打開進(jìn)行歸還。此外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上反裝充電寶將無法放至倉內(nèi)，從而避免誤還情況。

如同共享單車一樣，共享充電寶的核心競爭力也在于鋪設(shè)速度和資金使用效率。“一旦確定有足夠的市場，又具備產(chǎn)品先發(fā)優(yōu)勢，就會(huì)轉(zhuǎn)為資本優(yōu)勢，資本優(yōu)勢再轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品以及擴(kuò)張優(yōu)勢。”一位共享充電寶創(chuàng)業(yè)者曾告訴記者。

在資本助推下，共享充電寶的市場和點(diǎn)位渠道之爭也進(jìn)入白熱化階段，為了能夠拿到頭部商家，品牌商們拿出了高入場費(fèi)和高額分成爭奪合作商戶。上述店鋪人員告訴記者，已經(jīng)有好幾家共享充電寶品牌來洽談合作，互相詆毀競爭對(duì)手，抬高入場價(jià)格的情況時(shí)有發(fā)生。

對(duì)于消費(fèi)者在使用共享充電寶過程中所產(chǎn)生的問題，北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)向第一財(cái)經(jīng)表示，消費(fèi)者和共享充電寶企業(yè)之間是一個(gè)充電服務(wù)的合同，消費(fèi)者在歸還充電寶之后，這個(gè)合同就終止了，消費(fèi)者只需要付款，就已經(jīng)履行了義務(wù)，如果后續(xù)企業(yè)仍然進(jìn)行扣費(fèi)，這種行為就缺乏事實(shí)和合同的依據(jù)，它就是侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。除此之外，共享充電寶企業(yè)應(yīng)當(dāng)在返還流程設(shè)置上更加簡潔明了，并對(duì)于是否歸還成功進(jìn)行明確的提醒，因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理產(chǎn)生的額外消費(fèi)，不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

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