危機(jī)背后的機(jī)遇 旅游業(yè)如何按下“重啟”鍵？

受新冠肺炎疫情影響，春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)幾乎全面停滯。隨著國(guó)家和各地相繼出臺(tái)文旅企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方案和幫扶舉措，部分景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開(kāi)放，意味著旅游業(yè)重啟復(fù)蘇之路。不過(guò)面對(duì)危機(jī)，旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型之路才剛剛開(kāi)始。

一場(chǎng)始料不及的疫情，讓本該火爆的春節(jié)旅游市場(chǎng)被按下“暫停鍵”。中國(guó)旅游研究院日前在線上發(fā)布《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書(shū)No.12》，指出“受疫情影響，高度市場(chǎng)化的旅游業(yè)是減收最大的行業(yè)之一。”

隨著從國(guó)家到各省相繼出臺(tái)文旅企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方案和幫扶舉措，部分室外景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開(kāi)放，意味著旅游業(yè)開(kāi)始重啟復(fù)蘇之路。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，旅游行業(yè)的信心正在慢慢解凍，但將面臨新的挑戰(zhàn)與改變。

被“冰封”的市場(chǎng)

“元旦前后，我們針對(duì)寒假和春節(jié)黃金周，專門(mén)做的一波推廣營(yíng)銷全白費(fèi)了。”重慶萬(wàn)盛奧陶紀(jì)景區(qū)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人趙純偉嘆息道，受困疫情，整個(gè)景區(qū)停業(yè)。往常忙碌的春節(jié)，今年變得清閑。

南川金佛山景區(qū)營(yíng)銷人員馬德軍和趙純偉有著同樣的感受，他直言從業(yè)十多年來(lái)，今年春節(jié)是他休息最長(zhǎng)的一個(gè)假期。

景區(qū)關(guān)門(mén)，活動(dòng)取消，酒店封閉，旅行社及在線旅游企業(yè)停止收客……疫情之下，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)全面暫停，市場(chǎng)被迫冰封。

對(duì)于此次疫情將會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)帶來(lái)的影響，中國(guó)旅游研究院做了測(cè)算，預(yù)計(jì)2020年一季度及全年，國(guó)內(nèi)旅游人次分別負(fù)增長(zhǎng)56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次;國(guó)內(nèi)旅游收入分別負(fù)增長(zhǎng)69%和20.6%，全年減收1.18萬(wàn)億元。

“心頭慌，又不知所措。”導(dǎo)游陳俊的話也道出旅游業(yè)內(nèi)人的心聲。陳俊長(zhǎng)期帶重慶市內(nèi)旅游團(tuán)。1月上旬，手中團(tuán)單已排到正月初五。本想趁春節(jié)增加收入，沒(méi)想到突然而至的疫情，打亂了全盤(pán)計(jì)劃。

“導(dǎo)游肯定被影響得很厲害。”趙純偉說(shuō)，大多數(shù)導(dǎo)游都沒(méi)底薪，收入主要靠帶團(tuán)服務(wù)費(fèi)。旅游市場(chǎng)一旦停擺，不少人都沒(méi)收入了。

鳳凰網(wǎng)文旅智庫(kù)專家周鳴歧認(rèn)為，傳統(tǒng)知名景區(qū)關(guān)門(mén)歇業(yè)后日常運(yùn)維支出較低，影響面不算太大。較慘的是B端渠道商、代理商和線下旅行社。

有數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)假期，全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元。原本預(yù)計(jì)今年春節(jié)假期全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)和收入會(huì)創(chuàng)新高，全都無(wú)法實(shí)現(xiàn)了。

自救與互助

面對(duì)突如其來(lái)的冰封期，“怎么辦”成旅游業(yè)人心頭首要命題。

記者采訪過(guò)程中獲悉，為了生存，旅游業(yè)界已采取一些措施，通過(guò)自救和互助“止血和造血”。

手指輕點(diǎn)，就能走進(jìn)博物館、逛遍網(wǎng)紅景點(diǎn)、聆聽(tīng)金牌解說(shuō)。這是重慶市文旅委近期在微信公眾號(hào)上推出的線上文旅服務(wù)“云游重慶”。記者親自體驗(yàn)了一番，點(diǎn)開(kāi)“抗擊疫情”欄的“在線博物館”，通過(guò)二維碼可前往重慶中國(guó)三峽博物館、重慶自然博物館、重慶三峽移民紀(jì)念館、重慶紅巖革命歷史博物館等場(chǎng)館的官微，24小時(shí)均能網(wǎng)上觀展。

“云游重慶是應(yīng)對(duì)疫情期間推出的一項(xiàng)線上服務(wù)，讓民眾足不出戶就能滿足出游心愿，也讓景區(qū)景點(diǎn)保持關(guān)注度。”重慶市文旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，從此平臺(tái)上，重慶知名景區(qū)景點(diǎn)都能搜索到。

據(jù)悉，“云旅游”是疫情期間旅游業(yè)的一次全新嘗試。目前國(guó)內(nèi)已有至少20個(gè)城市、1000多家景區(qū)開(kāi)通線上游覽服務(wù)，給予眾多渴望出游的人們提供了一次不同的體驗(yàn)。

“通過(guò)VR、高清視頻及圖文資料的形式充分展示自身的旅游形象和資源優(yōu)勢(shì)，一方面可為疫情期間長(zhǎng)時(shí)間居家的人們提供豐富的文旅內(nèi)容，另一方面也可幫助旅游目的地為疫情過(guò)后的旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。”同程藝龍副總裁王凱表示。據(jù)介紹，同程藝龍還發(fā)起成立城市“方舟聯(lián)盟”，向所有加入聯(lián)盟的旅游目的地免費(fèi)提供旅游推廣服務(wù)，展示形式包括VR及高清視頻資料等。

“面對(duì)當(dāng)下形勢(shì)，企業(yè)間應(yīng)互助共享，共渡難關(guān)。”旅游業(yè)內(nèi)人士指出，目前業(yè)內(nèi)一些企業(yè)已開(kāi)始抱團(tuán)取暖。比如攜程集團(tuán)推出“門(mén)店關(guān)懷計(jì)劃”，包括暫免疫情期間管理費(fèi)3個(gè)月，并將門(mén)店各自簽訂任務(wù)額度延期3個(gè)月，以緩解門(mén)店經(jīng)營(yíng)壓力。飛豬宣布推出旅游商家扶助計(jì)劃，包含流量扶持，免除年費(fèi)、傭金，貸款利率優(yōu)惠，轉(zhuǎn)型扶持及保險(xiǎn)護(hù)航等多項(xiàng)內(nèi)容。

危機(jī)背后的機(jī)遇

盡管疫情給旅游業(yè)造成危機(jī)，但隨著冰封的市場(chǎng)緩步解凍，眾多業(yè)內(nèi)人士表態(tài)，應(yīng)看到危機(jī)背后的機(jī)遇，并對(duì)疫情之后的新格局和機(jī)會(huì)做出預(yù)判。

驢媽媽創(chuàng)始人、景域驢媽媽集團(tuán)董事長(zhǎng)洪清華表示，被按下暫停鍵的旅游業(yè)，其實(shí)也贏得一次難得的“靜心期”。

前不久，重慶市文旅委舉辦一場(chǎng)“云上學(xué)習(xí)”。200多家旅游企業(yè)近300人通過(guò)線上講座形式，學(xué)習(xí)了在疫情影響下的退團(tuán)退訂處理思路和方法，為有效處理特殊情況下旅游糾紛，減少消費(fèi)者和旅游業(yè)者損失，重振旅游業(yè)做積極的準(zhǔn)備。

“這次講座太及時(shí)了，為我們解決目前遭遇的問(wèn)題理清思路，也讓我們看到復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的希望。”重慶中青旅有限公司副總劉瑾表示。

記者發(fā)現(xiàn)，利用這個(gè)時(shí)期學(xué)習(xí)，也是眾多業(yè)內(nèi)從業(yè)者熱衷的方式。馬蜂窩旅游上線的“商品運(yùn)營(yíng)學(xué)院”就受到合作商家和業(yè)內(nèi)同行歡迎。“在低迷時(shí)期持續(xù)學(xué)習(xí)，提升線上經(jīng)營(yíng)能力和內(nèi)容資產(chǎn)建設(shè)能力，才能更好地迎接疫情過(guò)后的回暖。”一位參與者說(shuō)道。

“不能靠等，應(yīng)趁此機(jī)會(huì)調(diào)整傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。”重慶市旅游商會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉放呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)樹(shù)立轉(zhuǎn)型意識(shí)。有業(yè)內(nèi)人士指出，此次推出的“云旅游”可成為未來(lái)常態(tài)方式。“盡管旅游線下體驗(yàn)感本質(zhì)不可取代，但線上可作為非常時(shí)期或淡季時(shí)解決方案，補(bǔ)足產(chǎn)業(yè)鏈線下不完備。”

馬德軍采訪中就表示，接下來(lái)在線上旅游領(lǐng)域，景區(qū)計(jì)劃著力開(kāi)發(fā)，抓住疫情過(guò)后新消費(fèi)機(jī)遇。

“雖然現(xiàn)在人員流動(dòng)受控，但面向未來(lái)的旅游交易活動(dòng)不會(huì)影響防疫，完全可動(dòng)起來(lái)。比如預(yù)訂服務(wù)就可以考慮。”文旅專家劉鋒支招，不能困于限制。業(yè)內(nèi)企業(yè)和景區(qū)可在相關(guān)部門(mén)規(guī)范指導(dǎo)下，推出有較大優(yōu)惠的疫后旅游產(chǎn)品，配以保險(xiǎn)等提升市場(chǎng)活力。

攜程網(wǎng)近期發(fā)布調(diào)研結(jié)果顯示，85%的用戶疫情過(guò)后仍會(huì)繼續(xù)今年旅行計(jì)劃。根據(jù)攜程機(jī)票數(shù)據(jù)，當(dāng)前攜程五一假期機(jī)票搜索量已高于去年。“疫情過(guò)后，人們更迫切需要透口氣。”重慶中旅集團(tuán)總經(jīng)理廖偉表示，雖然疫情對(duì)旅游市場(chǎng)影響巨大，但大眾旅游積極性依然存在，預(yù)示著疫情過(guò)后旅游業(yè)不會(huì)長(zhǎng)期低迷，這也為從業(yè)者們服下了一顆“定心丸”。(記者 黃仕強(qiáng))

關(guān)鍵詞： 旅游業(yè) “重啟”鍵