【環(huán)球報(bào)資訊】以服務(wù)升級(jí)助力銷量提升，北汽鵬龍?zhí)剿麂N售新道路

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 張真齊

(資料圖片僅供參考)

前段時(shí)間，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的《“十四五”擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略實(shí)施方案》中指出，全面促進(jìn)消費(fèi)，加快消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。其中，針對(duì)汽車行業(yè)重點(diǎn)提出要“推動(dòng)汽車消費(fèi)由購(gòu)買管理向使用管理轉(zhuǎn)變”，引導(dǎo)和支持制造業(yè)企業(yè)從主要提供“產(chǎn)品”向提供“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展和消費(fèi)水平的成熟與升級(jí)，汽車早已不是一個(gè)簡(jiǎn)單的代步工具，而成為消費(fèi)者彰顯個(gè)性、表達(dá)情感、實(shí)現(xiàn)自由追求的伙伴。

因此，如何在買車、用車的過(guò)程中，用更好、更貼心的服務(wù)與消費(fèi)者鏈接，成為汽車銷售過(guò)程中最值得關(guān)注的話題。在2023上海國(guó)際車展上，記者就在極狐汽車展臺(tái)，體驗(yàn)了北汽鵬龍的高品質(zhì)服務(wù)。

作為今年最有影響力的A級(jí)車展，上海國(guó)際車展上人頭攢動(dòng)，很多人都前往極狐展臺(tái)品鑒新車。雖然客流量很大，但是記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有到極狐展臺(tái)的觀眾，都有相應(yīng)的工作人員進(jìn)行講解和服務(wù)。

“這幾天來(lái)看車的消費(fèi)者很多，雖然工作量很大，但是我們力爭(zhēng)把每一位消費(fèi)者都服務(wù)好?！北逼i龍銷售顧問(wèn)陸省權(quán)對(duì)記者說(shuō)，“阿爾法S森林版、阿爾法T森林版和極狐考拉3款車型都受到了廣泛的關(guān)注，我們針對(duì)不同用戶的多樣化需求，為他們答疑解惑。”

除了在售前為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)外，陸省權(quán)表示，現(xiàn)如今的消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)更加看重。無(wú)論是敬語(yǔ)的使用、貼心的熱飲，甚至是一個(gè)微笑，這些細(xì)微處的用心，都會(huì)印在消費(fèi)者的心中，也將影響到他們對(duì)于極狐的印象。

陸省權(quán)表示，汽車經(jīng)銷不只屬于汽車行業(yè)，本質(zhì)上更是服務(wù)行業(yè)，一切以服務(wù)為切入點(diǎn)，從考慮客戶真正的需求出發(fā)，只有這樣才能真正與客戶交朋友，最終實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的鏈接。

一直以來(lái)，北汽鵬龍始終堅(jiān)持以客戶為中心，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，積極開展?fàn)I銷模式創(chuàng)新，全力提升北汽集團(tuán)自主品牌的服務(wù)能力。

據(jù)悉，在北汽鵬龍旗下的極狐店購(gòu)買極狐汽車，就有包括親子、寵物、求婚、生日、畢業(yè)禮物在內(nèi)的7種極狐個(gè)性化交車儀式可供選擇，最大程度滿足不同用戶的各類需求。

有分析人士認(rèn)為，個(gè)性化交車儀式不僅是北汽鵬龍有溫度、高品質(zhì)和可信賴的數(shù)字化車·人服務(wù)的鮮明縮影，更是北汽鵬龍作為北汽集團(tuán)旗下汽車服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)，助推自主品牌高質(zhì)量發(fā)展的具體實(shí)踐。

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