航空公司積分規(guī)則應(yīng)提前充分告知-速訊

近日，知名演員胡兵公開發(fā)視頻稱自己在中國(guó)東方航空公司（以下簡(jiǎn)稱東航）攢下的50萬(wàn)里程積分被清零，質(zhì)疑東航未盡到告知提醒義務(wù)?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就此采訪了多位專家，專家指出，航空公司可以對(duì)積分設(shè)定規(guī)則，但應(yīng)提前充分告知消費(fèi)者。

事件回顧：演員胡兵稱東航積分被清零

【資料圖】

經(jīng)常坐飛機(jī)的消費(fèi)者往往會(huì)攢下不少航空公司的里程積分，這些積分可以兌換機(jī)票、升艙，還可以在航空公司的網(wǎng)上商城直接兌換商品。近日，演員胡兵發(fā)視頻稱自己之前用的是東航的白金卡，在未被告知的情況下，50萬(wàn)積分被清零，且與東航溝通無(wú)果，維權(quán)失敗。

據(jù)報(bào)道，東航工作人員解釋稱，東航的積分在過期時(shí)就會(huì)清零，“每一筆積分都是3年的有效期”。在積分過期1個(gè)月前，東航會(huì)發(fā)短信通知?！叭绻呛娇绽锍谭e分部分，會(huì)發(fā)短信提醒，兌換機(jī)票或者兌換東航禮品；如果是其他贈(zèng)送活動(dòng)積分，則無(wú)法發(fā)短信通知過期時(shí)間，需要自行關(guān)注。他（胡兵）可能是因?yàn)楹芫脹]使用東航的航班，并且已經(jīng)超過了三年的有效期了，我們的積分是會(huì)自動(dòng)過期的，如果50萬(wàn)是航空里程積分的話，我們會(huì)發(fā)短信；如果是贈(zèng)分的話，我們確實(shí)是無(wú)法發(fā)送的，這是公司方面的規(guī)則?！?/p>

記者查閱東航網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)2021年9月1日前的積分有效期為3年?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在東航官方網(wǎng)站上看到，2021年9月1日起，東航實(shí)施新的常旅客會(huì)員體系。2021年9月1日之前入會(huì)員賬戶的里程積分執(zhí)行原有里程制積分有效期規(guī)則，即老分老辦法：自積分入賬之日起至入賬當(dāng)年后的第三個(gè)公歷年的12月31日止。參與積分類營(yíng)銷活動(dòng)獲贈(zèng)的積分，里程積分有效期以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。自2021年9月1日（含）起，東航執(zhí)行新里程積分有效期，即新分新辦法：有效里程積分變動(dòng)可帶動(dòng)賬戶積分有效期自里程積分變動(dòng)之日起至未來(lái)第36個(gè)月月底。連續(xù)36個(gè)月以上里程積分休眠（無(wú)增加、無(wú)減少），則自動(dòng)失效。參與營(yíng)銷活動(dòng)獲贈(zèng)的里程積分，其積分有效期以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。購(gòu)買的里程積分長(zhǎng)期有效。

胡兵發(fā)布視頻引發(fā)輿論熱議后，微博賬號(hào)“胡兵工作室”發(fā)布消息稱“東航已經(jīng)第一時(shí)間與我們深入懇切溝通，將積分規(guī)則進(jìn)行了詳細(xì)說明”，“相信來(lái)自用戶的建議能夠成為東航提升服務(wù)的契機(jī)”。東航也通過微博回應(yīng)稱：“我們會(huì)專注傾聽，持續(xù)提升，讓每一段旅程更加美好?！?/p>

專家說法:僅憑短信通知未盡到相關(guān)義務(wù)

消費(fèi)者乘坐航班獲得的里程積分，可以用來(lái)兌換機(jī)票、升艙、貴賓室等服務(wù)，也可以在航空公司商城直接兌換各種商品，那它是不是消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，航空公司是否有權(quán)將其清零？積分到期清零的規(guī)則，是否屬于不公平格式條款？清零前又該如何有效告知？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就此采訪了法律專家。

中央民族大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)、教授段威表示，既然消費(fèi)者可以使用積分兌換商品或服務(wù)，積分就是屬于消費(fèi)者且具有財(cái)產(chǎn)屬性的權(quán)益。但是，該權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，需要符合相應(yīng)的規(guī)則。

消費(fèi)積分可視為一種特殊的贈(zèng)與，經(jīng)營(yíng)者可以附條件，如設(shè)定有效期。積分清零條款不宜一律認(rèn)定為是無(wú)效的，也要考慮商家的經(jīng)營(yíng)需求，但商家是否盡到提示和說明義務(wù)，以及條款本身的公平與否（如期間過短、行使條件過于苛刻等），都將影響條款的效力。

《民法典》第四百九十六條規(guī)定：“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容?！?/p>

僅通過短信提醒積分到期即將清零，似不能認(rèn)為盡到了充分告知義務(wù)，特別是現(xiàn)在信息爆炸的背景下，短信很可能被淹沒，甚至收不到。建議經(jīng)營(yíng)者抱著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打造一個(gè)消費(fèi)者友好型的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這最終對(duì)經(jīng)營(yíng)者也是有利的。

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任、北京頤合中鴻律師事務(wù)所律師蘆云表示，就積分的財(cái)產(chǎn)屬性來(lái)講，積分是基于消費(fèi)者乘坐航班的消費(fèi)行為而產(chǎn)生的獲贈(zèng)行為，本質(zhì)上說，它是航空公司贈(zèng)與消費(fèi)者的一種權(quán)益，消費(fèi)者可以用這種權(quán)益兌換其他服務(wù)或商品，所以它的所有權(quán)是歸屬于消費(fèi)者的。既然積分的所有權(quán)屬于消費(fèi)者，那航空公司就沒有權(quán)利將其清零。但是作為贈(zèng)品，航空公司可以設(shè)定積分的使用規(guī)則，如有效期多長(zhǎng)、積分如何兌換等，如果消費(fèi)者沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)兌換，就等于自己放棄了積分兌換服務(wù)或商品的權(quán)利。

航空公司制定的關(guān)于積分的使用規(guī)則，可以視為格式條款。根據(jù)《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，格式條款如果剝奪和限制了對(duì)方的權(quán)利，免除了自己的責(zé)任，則屬于不公平格式條款。只要航空公司制定的規(guī)定沒有剝奪和限制對(duì)方的權(quán)利，沒有免除自己所承擔(dān)的義務(wù)，就不屬于不公平格式條款。

雖然航空公司有權(quán)制定積分相關(guān)條款，但它也有充分告知消費(fèi)者的義務(wù)。尤其是涉及積分清零的事務(wù)上，應(yīng)盡量用多種方式提醒消費(fèi)者。比如有的航空公司會(huì)提前半年通知積分要到期了，提前3個(gè)月再告知一次，提前1個(gè)月再通知一次，提前1周時(shí)又會(huì)通知一次，這樣可以視為盡到了充分告知的義務(wù)。如果僅僅通過短信這一種方式告知一次，很難說已經(jīng)盡到了充分告知的義務(wù)。（任震宇）

來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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