深圳市品質消費研究院發(fā)布連鎖影院NPS口碑及消費者行為調研報告 連鎖影院哪家服務好

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讀特客戶端·深圳新聞網2023年5月24日訊（深圳商報首席記者 董思）看電影已成為消費者主要的娛樂活動之一。為真實反映消費者對連鎖影院的評價，明確消費需求，昨日，深圳市品質消費研究院發(fā)布連鎖影院NPS口碑及消費者行為調研報告。調研發(fā)現，消費者對連鎖影院服務較為認可，平均NPS凈推薦值為22.20，整體而言消費者認可度較高。其中，中影國際影城和保利國際影城NPS凈推薦值排名第一，為30.00。

2023年4月，深圳市品質消費研究院在福田區(qū)消費者委員會、寶安區(qū)消費者委員會的指導下，對消費者關注度較高的10個連鎖影院品牌開展消費者NPS口碑及消費者行為研究調研。根據調研，“觀影視聽效果”是消費者推薦的主要原因，占比為52.31%；其次是“地理位置”，占比為42.36%；推薦排名最后的是“運營管理”，占比為13.23%，說明消費者更看重實際的體驗，畫質清晰、視覺效果好、觀看舒服是吸引消費者的關鍵。

調研還發(fā)現，近九成消費者愿意溢價選擇觀影效果更好的放映廳。連鎖影院消費行為調研部分，受訪者看電影的頻率主要集中在“每月1次”，占比為38.00%；在消費者認為連鎖影院存在的共性問題上，除退改簽、3D眼鏡收費問題外，27.00%的受訪者認為影院環(huán)境嘈雜，有受訪者表示希望能設立兒童觀影廳；在詢問溢價獲得觀影效果更好的放映廳時，近九成受訪者愿意溢價。其中31.70%的受訪者愿意在普通廳的基礎上溢價“10%—20%”升級到觀影效果更好的放映廳，此類占比最高；其次有22.80%的受訪者愿意溢價“20%—30%”的價格進行放映廳的升級。

此次調查還詢問了受訪者在觀影時是否有過困擾，20.50%的受訪者覺得遇到過困擾。其中“觀看3D電影，需自費購買3D眼鏡”是最主要的困擾原因，占比為40.89%；其次是“票價太貴”“公共交通不便利”“影院內零食產品價格太貴”等。此困擾問題與受訪者覺得連鎖影院目前存在的共性問題結果一致，共性問題中選擇排名第二的也是“觀看3D電影，需自費購買3D眼鏡”，35.70%的受訪者選擇了該選項。

市品質消費研究院建議消費者，在進行影院消費時可提前與商家進行聯系，了解影院提供的服務，如遇到強制消費情況，可以和電影院協商或進行投訴。

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