人民網(wǎng)：慶余年付費超前點播 先得學會尊重規(guī)則

近日，《慶余年》超前點播事件引起業(yè)界和網(wǎng)友的熱切關(guān)注，兩家涉事視頻平臺均于日前做出回應，并修改了超前點播規(guī)則。

超前點播引發(fā)的輿論爭議，似乎比《慶余年》這部電視劇本身更火爆，這可能讓各方始料未及。不過，此次事件從另一角度，也測試出了受眾對于會員規(guī)則的接受邊界，這無疑有助于相關(guān)平臺提升改善自己的服務。

點播規(guī)則調(diào)整后，將此前在會員基礎上再花“50元可再多看6集”，改變?yōu)闀T基礎上可單集3元進行二次付費點播，相較而言更為靈活，也降低了付費門檻。能夠針對用戶的反饋，及時調(diào)整付費方式，也確實是兌現(xiàn)了“探索付費模式創(chuàng)新”的承諾。但是，所謂二次付費點播，依然是在原有會員基礎上的“加更”，屬于會員之外再加“會員”，到底受眾的接受程度怎樣，仍待觀察。

而跳出具體事件看，此次輿論風波的爆發(fā)，恐怕很難說是意外。畢竟，在“50元加更”風波之前，有關(guān)會員權(quán)益的模糊化也早就引發(fā)網(wǎng)友普遍的吐槽。

就以會員免廣告為例，即便視頻開頭的廣告可以免除，在視頻中途也可能加入廣告。近日，浙江消保委針對視頻網(wǎng)站付費制做的一項調(diào)查顯示，80%以上的網(wǎng)絡視頻用戶購買會員，都是出于“免廣告”目的，但有超70%的用戶表示，購買會員后仍然會遇到廣告。

說到底，會員制，首先得把規(guī)則講清楚，用戶對二次付費加更以及購買會員后仍無法免除廣告等做法的反感，并不能簡單理解為對“付錢”的反感，更主要的是對“被套路”的反感。畢竟，既然是會員制，不管是平臺還是用戶，都會默認這是一種通過付費而享有的“特殊權(quán)益”。如果會員本身被分成很多“等級”，那應該在事前予以充分的告知。在用戶繳費后再“任性”變更規(guī)則，衍生出其他模式，其實就破壞了此前用戶對自身權(quán)益的基本預期。這次加更的做法，表面看并沒有影響到一般會員的原有權(quán)益，但卻破壞了用戶最初的預期，這才是最觸犯眾怒的地方。

在此前的回應中，兩家平臺都表示，對會員的告知以及消費心理的把握上還是不夠體貼。嚴格說，這不僅僅是“不夠體貼”的問題，而是規(guī)則本身欠缺對用戶足夠的尊重。如果真正把VIP會員當作“非常重要的人”，就不應該冒然“橫生枝節(jié)”，在VIP基礎上又推出VVIP。

不乏一些聲音認為，視頻網(wǎng)站的收費爭議，也與部分用戶還沒有形成足夠的付費習慣有關(guān)。這樣的觀點其實是似是而非。一方面，引發(fā)爭議的并不是視頻網(wǎng)站收費，而是如何收;另一方面，越是在用戶付費習慣仍需要培育的情況下，視頻網(wǎng)站越是要把付費規(guī)則做得盡量透明化，否則就可能適得其反。比如，這次就有不少網(wǎng)友表示寧愿去尋找盜版資源。由此可以說，用戶的付費習慣不是自動生成的，它同樣需要平臺的呵護。

一句話，可以理解視頻平臺的盈利需要，付費模式創(chuàng)新也未嘗不可，但真正尊重用戶，首先先得學會敬畏規(guī)則、尊重規(guī)則。

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