4399游戲平臺被指實名認證落實不到位 曾與多家企業(yè)存版權(quán)糾紛

為給廣大未成年人營造健康的暑期上網(wǎng)環(huán)境，國家網(wǎng)信辦決定自7月13日起開展為期2個月的“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡環(huán)境專項整治。其中特別提到要重點整治網(wǎng)絡游戲賬號實名注冊制度和未成年人防沉迷措施落實不到位等問題和嚴格規(guī)范網(wǎng)絡游戲誘導未成年人進行充值打賞、購買裝備等付費行為。

據(jù)此前媒體調(diào)查顯示，關(guān)于實名制等措施的落實情況，有不少中小游戲公司仍出現(xiàn)不主動提示實名認證等問題，令“未成年人游戲防沉迷規(guī)定”成擺設。近日，就有多名用戶向中國網(wǎng)科技投訴，其未成年的子女在家長不知情的情況下，偷用家長手機在4399游戲平臺上充值消費。對此，家長們紛紛質(zhì)疑該平臺的實名認證落實不到位，涉嫌誘導未成年人充值等。

未成年人充值引發(fā)投訴不斷 實名認證被指形同虛設

用戶提供的游戲界面

近日，有成都用戶向中國網(wǎng)科技投訴稱，其10歲的孩子偷用家里65歲老人的手機玩4399游戲平臺上運營的游戲《怪獸大作戰(zhàn)》，在6月17日至24日的8天時間內(nèi)，多次利用家長的微信向4399游戲平臺充值共計五千多元。

據(jù)用戶描述，當發(fā)現(xiàn)老人微信賬戶里的金額不正常減少后，他們立即查看交易記錄，發(fā)現(xiàn)是孩子在玩《怪獸大作戰(zhàn)》時進行了消費，就第一時間聯(lián)系4399平臺客服進行申訴，并提交了各種資料，但等待數(shù)日后，客服回應“此業(yè)務不歸他們管”。

用戶又聯(lián)系了4399手游客服，4399手游客服以賬號認證為成年人且充值金額已消費為由拒絕退款。此后，用戶又多次申訴、投訴，客服在以各種理由推卸責任后，最終以收取各種渠道費、技術(shù)服務費等名義，僅退還用戶50%的充值費用。對此，用戶表示不能理解。

用戶提供的維權(quán)經(jīng)過

該用戶認為，根據(jù)法律規(guī)定，未成年人的充值金額已經(jīng)大大超出小孩的認知和消費能力，游戲公司應該予以全額退款，而且這款游戲的玩家普遍為小孩子，他們?nèi)狈φJ知能力，游戲企業(yè)應該承擔一定的社會責任，嚴格遵守相關(guān)法律規(guī)定，落實好實名認證，解決好未成年人充值退款等問題。

在多家第三方投訴平臺，中國網(wǎng)科技記者發(fā)現(xiàn)，關(guān)于未成年人在4399游戲大額充值消費而引發(fā)的退款投訴一直持續(xù)不斷。有網(wǎng)友反映稱，其11歲的孩子在四川農(nóng)村讀小學五年級，由不識字的外婆照料，疫情期間小孩子借著手機上課的機會，將老人手機銀行卡里的生活費都花到了4399手機游戲里，涉及金額6516元。后經(jīng)消費者多次維權(quán)，4399游戲僅退還70%。

用戶提供的交易記錄

據(jù)另一位用戶爆料稱，4399游戲的客服協(xié)商退款流程也十分不合理，該公司規(guī)定，一年前的金額不予處理，一年內(nèi)的金額不退全款。該用戶同時表示，4399游戲平臺實名認證不完善，充值限額沒有限定，未成年人充值沒有短信提示，涉嫌誘導未成年人充值消費。

針對用戶反映的問題，中國網(wǎng)科技聯(lián)系4399游戲平臺的運營主體4399網(wǎng)絡股份有限公司(下稱“4399”)求證，截止到記者發(fā)稿時，未收到任何回復。

被指靠“盜版”flash小游戲起家 曾與多家企業(yè)存版權(quán)糾紛

公司官網(wǎng)顯示，4399游戲平臺系4399于2002年所創(chuàng)立的在線游戲服務平臺，公司主營業(yè)務為網(wǎng)頁游戲(含休閑小游戲)、移動網(wǎng)絡游戲的開發(fā)、發(fā)行以及互聯(lián)網(wǎng)游戲平臺的運營。旗下網(wǎng)站包括4399游戲、4399游戲吧、4399網(wǎng)頁游戲、4399資訊、4399手機游戲等。

據(jù)公開報道，4399此前曾靠“盜版”flash小游戲迅速吸引了大批玩家，幾乎是每個80、90后的童年回憶。而Adobe公司宣布，自今年12月31日起，Adobe將停止更新Flash并結(jié)束對其部署，這也勢必會對4399的頁游業(yè)務帶來一定影響。

《2019年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，在2019年中國游戲市場規(guī)模中，移動游戲憑借62.5%的占有率遙遙領先，端游緊隨其后占比28.9%。而曾經(jīng)在端游手游更迭過程中異軍突起的頁游，占比僅有5.9%，2019年，頁游市場進一步萎縮，加之移動游戲?qū)ζ溆幸欢ㄈ〈裕S著移動游戲市場的壯大，頁游市場的下滑也將會更加明顯。

在上述市場氛圍下，這一領域的資本投入也大概率會減少，這將進一步加劇頁游市場的縮減。面對目前網(wǎng)頁游戲的現(xiàn)狀及前景，中國網(wǎng)科技曾向4399方面發(fā)函詢問轉(zhuǎn)型計劃，但截止記者發(fā)稿，未收到回復。

近年來，4399與其他企業(yè)的版權(quán)糾紛也常被詬病。2017年7月，網(wǎng)易就曾發(fā)表《聲明》稱，4399所屬的廣州四三九九信息科技有限公司運營的手游《仙語》侵犯了《夢幻西游》手游著作權(quán)及不正當競爭行為。法院最終判決網(wǎng)易勝訴，判令廣州四三九九信息科技有限公司等被告連帶賠償網(wǎng)易1500萬元。

同年10月，4399旗下的廣州和四川兩家子公司再次成為被告。暴雪娛樂聯(lián)合網(wǎng)易一起起訴上述兩家公司制作發(fā)行的《英雄槍戰(zhàn)》及《槍戰(zhàn)前線》兩款游戲涉嫌侵犯《守望先鋒》知識產(chǎn)權(quán)并且構(gòu)成了不正當競爭。最終，法院判決兩被告公司敗訴，共賠償網(wǎng)易和暴雪娛樂近四百萬元，并被要求將兩款游戲立刻下架停止侵權(quán)，消除影響。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，4399網(wǎng)絡股份有限公司涉及109起法律訴訟，絕大多數(shù)是作為被告身份的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)法律訴訟。(記者 解絢)

關(guān)鍵詞： 4399游戲平臺 實名認證