大潤發(fā)諷刺女性身材引熱議 網(wǎng)友：是惡意營銷，并非措辭不當(dāng)

日前，大潤發(fā)因一張女裝尺碼建議表引發(fā)輿論熱議。據(jù)網(wǎng)友爆料，大潤發(fā)一門店展示的宣傳物料中，將女裝尺碼規(guī)格S、M、L、XL、XXL分別比喻為“瘦”、“美”、“爛”、“稀爛”和“稀巴爛”，并標(biāo)注“僅限18-35歲女生，根據(jù)身材請先咨詢客服”。

事發(fā)后，大潤發(fā)所屬康成投資(中國)有限公司(以下簡稱“康成投資”)在其官微發(fā)布聲明稱，總部已要求涉事門店撤下有問題得宣傳物料，今后將加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保此類事件不再發(fā)生。“因措辭不當(dāng)為公眾帶來不適，大潤發(fā)深表歉意。”

然而此舉并未獲得網(wǎng)友諒解。中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，在該微博評論區(qū)，留言仍一邊倒的指責(zé)大潤發(fā)“是惡意營銷，并非措辭不當(dāng)”、“光撤宣傳物么?相關(guān)責(zé)任人呢?”、“道歉毫無誠意”，更有網(wǎng)友指出“大潤發(fā)的行為已經(jīng)涉嫌貶損女性、侮辱女性，希望有關(guān)部門對其進(jìn)行處罰。”

對此，和君咨詢連鎖經(jīng)營專家文志宏分析稱，盡管大潤發(fā)方面已就此事發(fā)布聲明并致歉，但從內(nèi)容上來看，將其歸結(jié)為措辭不當(dāng)仍是大潤發(fā)認(rèn)識(shí)不夠到位。

“這個(gè)事件本質(zhì)并不是措辭不當(dāng)，更深層次反映的是大潤發(fā)的工作人員在這方面缺乏邊界感，或者說沒有底線。”文志宏認(rèn)為，對于商家而言，廣告活動(dòng)可以娛樂、可以幽默，但不能拿消費(fèi)者的身體條件作為取笑或者玩笑的對象，這也是此次事件的核心矛盾。

北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

“大潤發(fā)的這種做法可能損害了部分消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)。”趙占領(lǐng)稱，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，從事這種損害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的行為，除了承擔(dān)民事責(zé)任之外，應(yīng)由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

針對以上問題，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致電康成投資，接線人員表示，將轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人予以回應(yīng)，截止發(fā)稿尚未收到回復(fù)。

值得注意的是，有關(guān)康成投資的爭議遠(yuǎn)不止損害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)這一條。天眼查信息顯示，康成投資涉及的法律糾紛多達(dá)735條，僅侵害商標(biāo)權(quán)糾紛就超500起，此外還涉及買賣合同糾紛、不正當(dāng)競爭糾紛、合同糾紛等。

公開資料顯示，大潤發(fā)系上市公司高鑫零售(06808.HK)旗下品牌。根據(jù)高鑫零售2019年年報(bào)數(shù)據(jù)，該集團(tuán)銷售額已超過1000億元，其中包括大潤發(fā)門店414家、歐尚72家。(記者 賈玉靜)

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