掏了錢享受不到同等服務 洗衣行業(yè)亟需得到規(guī)范

由于秋冬衣服洗著費事，一些消費者往往會選擇把衣服直接送進洗衣店，但動輒幾十元的洗衣費，不禁讓人暗暗思忖，洗衣成本真的那么高嗎?

洗一件衣服的用料不貴，但這些東西貴

“短羽絨服58元，長羽絨服68元，羊絨衫、羊毛衫則是50元，水洗干洗都是一樣的價錢。”北京西城區(qū)一家榮昌洗衣店的老板告訴中新網記者。

在北京海淀區(qū)，一家伊爾薩洗衣店的店員向記者介紹，洗一件中長羽絨服要65元，長款羽絨服80元。“我們都是按照衣服標識來區(qū)分是干洗、機器水洗還是手洗，但收費是一樣的。”

“羽絨服本身水洗的多，90%都是水洗的，倒是羊毛衫、羊絨衫以及羊毛大衣等需要干洗。大衣收費和羽絨服一樣，短款50元，長款60元，羊絨衫是25元。” 北京西城區(qū)鑫泰隆洗衣店的老板稱。

就記者隨機走訪的情況看，洗衣店收費整體相差不大，羊毛衫、薄外套、西服等小件收費在50元以下，羊毛大衣、羽絨服等大件收費多在50元-80元之間，皮草類收費要貴一些，一些店面建議高檔服裝保值洗滌。

圖為北京海淀區(qū)一家洗衣店的價格標牌。 中新網記者 謝藝觀 攝

中新網記者注意到，電商平臺上，品牌羽絨服價格多集中在2000元以下，一些輕薄款甚至只要500元。按照上述所報清洗費用，洗十幾次就能買一件全新羽絨服。而且多數(shù)羽絨服都是水洗，只有羊毛制品需要干洗，洗一件衣服真的需要收那么高的價錢嗎?

“洗一件衣服用料是不貴，但人工費、房租、水電費、機器折舊費都需要加到里面的。”上述榮昌洗衣店的老板表示。

“單洗一件衣服的成本并不高，但綜合成本很高，房租、人員工資、水電費都是錢。”上述伊爾薩洗衣店的負責人也稱，這就像你去飯店點一份醋溜土豆絲，收你15塊錢，但土豆的成本才一兩塊，洗衣行業(yè)走的就是毛利率。

綜合成本真的高?洗衣服貴得理所當然?據(jù)媒體報道，以一家在一線城市的創(chuàng)業(yè)店為例，20平方米的店鋪每年需要支付房租成本5萬元，設備成本2.2萬元，洗滌成本2萬元，裝修投入2萬元。但戶均消費500元的500戶居民就可以保證年均25萬元的營業(yè)額，第一年的純利潤就可以達到13.8萬元，第二年更高。

比貴鬧心的是，掏了錢享受不到同等服務

“這個錢掏了也就掏了，畢竟冬天的衣服也不勤洗。但我們花了這個錢，真的能享受到同等服務嗎?”有網友發(fā)出疑問。

近年來，圍繞洗衣店的投訴屢見不鮮，“不按照衣服標識洗滌，干洗變水洗”“衣服洗不干凈，甚至沒有清洗”“衣服洗完變色變舊”“花了幾十塊，女裝變童裝”。

在黑貓投訴平臺上，就有消費者反映，“福奈特干洗店把我的三件衣服洗壞了，一件愛馬仕洗掉色洗大，一件LV洗縮水，一件斯蒂芬洗縮水。”

近年來興起的互聯(lián)網洗衣也問題重重。據(jù)消費者在黑貓上的投訴，在網上連鎖、沒有實體店的某洗衣品牌，羊毛一體衣服洗壞了還不承認，說洗過之后就是那個樣子?，F(xiàn)在顏色一塊一塊的，毛都結在一起了，去了實體的干洗店詢問，還能不能重新處理下，干洗店回復，衣服已經洗壞了，沒辦法恢復。

還有消費者表示，“某平臺無憂購干洗搞活動103.55元可以洗三件大衣一雙鞋子。寄了三件衣服一雙鞋，只有白衣服洗了，干凈程度無法和干洗店比，但也算是洗了。另兩件大衣完全沒洗，原樣返回，上面還粘著各種毛和頭發(fā)。”

“確實會有一些店把干洗衣服用水洗，但水洗過后縮水，即使熨燙也達不到原來的效果，而且水洗、干洗后手感也不一樣。”鑫泰隆洗衣店老板告訴記者，自己有一個妹妹住在保定，她的一件毛衣送到干洗店，結果就給她水洗了，后來拿過去熨，都沒能熨好。

“干洗雖然成本高一些，但也沒辦法，該干洗的衣服還是得干洗，不干洗的話要干洗機干嘛。”其補充道。

洗衣行業(yè)亟需得到規(guī)范

中新網記者走訪觀察到，雖然大多數(shù)店鋪有擺放干洗機，但看不到洗衣過程，也看不到使用的洗衣劑。商家雖表示按照標識洗滌，但是否真的如此，消費者無從辨別。那有沒有規(guī)定能保障消費者權益呢?

2007年頒布的《洗染業(yè)管理辦法》(以下簡稱“辦法”)規(guī)定，經營者在經營過程中不得欺騙和誤導消費者，不得從事虛假宣傳、利用儲值卡進行消費欺詐、以“水洗”、“單燙”冒充干洗等欺騙行為，以及故意掩飾在加工過程中使衣物損傷的事實等。

如果商家在沒有征得消費者同意下，干洗變水洗等，“這一方面是違法合同法，消費者可以追究商家的違約責任;另一方面也違反消費者權益保護法，侵犯消費者的選擇權、知情權、公平交易權甚至安全保障權。”中國法學會消費者權益保護法研究會副會長兼秘書長劉俊海告訴記者。

根據(jù)辦法規(guī)定，因經營者責任，洗染后的衣物未能達到洗染質量要求或不符合與消費者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經營者應當根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失。非經營者過錯，由于洗滌標識誤導或衣物制作及質量不符合國家和行業(yè)標準要求，造成未能達到洗染質量標準的，經營者不承擔責任。

這剛好形成了一個維權“盲區(qū)”。綜合各地消協(xié)調查看，現(xiàn)在衣服虛標、質量不過關問題頻頻，甚至是一些大牌服裝。

如，北京市消費者協(xié)會曾對60件羊絨樣品測試發(fā)現(xiàn)，有1件樣品以羊毛冒充羊絨，另有11件樣品產品質量未達到標準要求，涉及鹿皇羊、ISABEL MARANT、龍慶峽、柯羅芭、薇薏蔻等品牌。

值得注意的是，現(xiàn)實中不管是洗衣操作問題，還是衣服虛標、質量不過關問題，由于取證困難，后續(xù)消費者維權扯皮現(xiàn)象嚴重。

有消費者表示，一件沒穿過的男士風衣送去干洗店，取回后發(fā)現(xiàn)風衣明顯掉色，對方前臺和一名洗工經過當場檢查，認可了掉色的說法，并且表示愿意收回衣物進一步確認和找上級尋求有關賠償問題解決辦法。但隨后一個月，其大約5次打電話到店，詢問該前臺工作人員，均以各種借口搪塞，沒有任何明確處理辦法。

在劉俊海看來，“一定要提高商家違法成本，降低違法收益。同時，盡快制定出統(tǒng)一的行業(yè)標準，抑制洗衣市場亂象，這樣才能打造良好的洗衣市場生態(tài)環(huán)境。”

你去洗衣店洗過衣服嗎?衣服有沒有被洗壞?

關鍵詞： 洗衣店 女裝 鬧心