COSTA咖啡全面撤出了青島市場(chǎng) 回應(yīng)：業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整

最近，又一家全球連鎖餐飲品牌被曝多個(gè)城市大面積關(guān)店!

青島、北京、南京、杭州COSTA咖啡陸續(xù)關(guān)店

近日，有消息稱，COSTA咖啡全面撤出了青島市場(chǎng)。在大眾點(diǎn)評(píng)上搜索發(fā)現(xiàn)，目前青島已經(jīng)沒(méi)有了COSTA門店，而北京、上海也有COSTA門店顯示“暫停營(yíng)業(yè)”。

據(jù)媒體報(bào)道，記者隨后走訪了北京地區(qū)的 COSTA 門店，發(fā)現(xiàn) COSTA 在北京地區(qū)的門店也關(guān)了不少，石景山萬(wàn)達(dá)店、方莊時(shí)代廣場(chǎng)店等商圈的 COSTA 都顯示"暫停營(yíng)業(yè)"。

北京世貿(mào)天階店的店員透露，北京大約關(guān)了 20 家左右，其余門店正常營(yíng)業(yè)。

而 COSTA 在華開(kāi)店一共也就 400 多家，這一次北京加青島一共關(guān)了大概 10% 的門店!

8 月 31 日，江浙滬地區(qū)也關(guān)停一批門店，其中有兩家位于杭州，分別是 COSTA 西溪樂(lè)天城門店，和 COSTA 中豪國(guó)際店。除此之外，杭州其他 COSTA 門店正常營(yíng)業(yè)。

截至8月31日，南京共有22家COSTA門店，目前已關(guān)閉了6家，關(guān)閉了近1/3。記者從 COSTA 官方客服了解到，顧客仍可在其他 16 家正常營(yíng)業(yè)的 COSTA 使用實(shí)體儲(chǔ)值卡。

COSTA回應(yīng)：業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整

對(duì)于 COSTA 門店調(diào)整的現(xiàn)象，COSTA 咖世家負(fù)責(zé)人公開(kāi)對(duì)此事作出回應(yīng)："關(guān)店是門店優(yōu)化工作的持續(xù)，關(guān)閉青島虧損門店是 COSTA 在中國(guó)業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整中的一部分!青島市場(chǎng)目前是由北京華聯(lián)咖世家合資公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，華聯(lián)咖世家對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題進(jìn)行了積極溝通，目前預(yù)付卡后續(xù)處理問(wèn)題已經(jīng)得到妥善處理。"

天眼查查詢發(fā)現(xiàn)，COSTA咖啡有兩家公司運(yùn)營(yíng)，分別是華聯(lián)咖世家(北京)餐飲管理有限公司和咖世家咖啡(上海)有限公司。企業(yè)關(guān)系圖顯示，北京和青島的門店屬于華聯(lián)咖世家(北京)餐飲管理有限公司。咖世家咖啡(上海)有限公司的注冊(cè)網(wǎng)站咖世家咖啡(上海)有限公司網(wǎng)站顯示，目前在全國(guó)安徽、江蘇、上海、浙江、廣東、四川、重慶、福建、湖北、湖南還有256個(gè)門店。

門店關(guān)了，手里的儲(chǔ)值卡怎么辦?

就在前幾天，在朋友圈看到爆料，稱自己充值的 COSTA 儲(chǔ)值卡，無(wú)法在杭州東站門店使用。

打開(kāi) COSTA 的會(huì)員小程序，發(fā)現(xiàn) COSTA 確實(shí)有預(yù)付儲(chǔ)值卡功能，充值面額從 50 塊到 500 塊不等。

為何手里的儲(chǔ)值卡不能在杭州東站門店使用?這和此前 COSTA 大幅關(guān)店有聯(lián)系嗎?

工作人員給出的回復(fù)是，因?yàn)?COSTA 是南北區(qū)分開(kāi)運(yùn)營(yíng)的，所以消費(fèi)者在北區(qū)所屬門店辦理的預(yù)付儲(chǔ)值卡無(wú)法在南區(qū)門店使用。

但是 COSTA 南區(qū)的預(yù)付儲(chǔ)值卡是通用的，消費(fèi)者可以繼續(xù)在杭州其他門店使用心藝卡進(jìn)行消費(fèi)。如果卡內(nèi)金額過(guò)期，還可以致電客服熱線 400-060-1971，延長(zhǎng)儲(chǔ)值卡有效期。

如果顧客所在的城市所有門店都關(guān)停了，那么在致電客服中心，總部進(jìn)行核實(shí)之后，會(huì)進(jìn)行相關(guān)退款處理。

發(fā)力即飲、膠囊咖啡機(jī)

COSTA能否扭轉(zhuǎn)困境？

今年3月，可口可樂(lè)在中國(guó)市場(chǎng)推出COSTA即飲咖啡。

這是可口可樂(lè)51億美元收購(gòu)COSTA后，推出的第一款即飲咖啡，也預(yù)示著COSTA將在即飲咖啡領(lǐng)域展開(kāi)突破。除了即飲業(yè)務(wù)，幾個(gè)月前，COSTA宣布與膠囊機(jī)品牌Onecup達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同推出一款采用COSTA配方的咖啡膠囊，同款咖啡也會(huì)在線下的COSTA連鎖店開(kāi)售。Onecup(易杯)將會(huì)同步推出新品膠囊機(jī)，配合COSTA的咖啡膠囊一起上市。

早前，星巴克也與雀巢合作，利用雀巢的渠道優(yōu)勢(shì)，推出聯(lián)名的膠囊咖啡和即飲咖啡。在某種意義上來(lái)說(shuō)，COSTA與星巴克在新的賽道又見(jiàn)面了。COSTA在新賽道上的表現(xiàn)如何，我們將拭目以待。

關(guān)鍵詞： COSTA咖啡 青島