半年交付成績單：龍湖交付規(guī)模破紀(jì)錄 總體滿意度超90%

沉悶黯淡的樓市上半年結(jié)束，行業(yè)仍舊表現(xiàn)低迷，但準(zhǔn)備充足的企業(yè)從來都是逆流而進(jìn)的。

(資料圖片)

近日，龍湖集團(tuán)發(fā)布上半年交付成績單，在全國37座城市的84個(gè)項(xiàng)目，龍湖共計(jì)交付約6.2萬套品質(zhì)住宅，創(chuàng)下龍湖上半年交付套數(shù)的歷史最高記錄。更為難得的是，這6.2萬套房源不僅100%實(shí)現(xiàn)了如期交付，約20%項(xiàng)目還實(shí)現(xiàn)提前一個(gè)月以上交付，其中五成為精裝修交付，交付總體滿意度超90%。

根據(jù)億翰智庫的統(tǒng)計(jì)，2023年上半年交付超過6萬套的房企只有9家，成為“保交樓”的主力，其中龍湖集團(tuán)排名第8。

穩(wěn)健經(jīng)營是底氣，提前交付是實(shí)力。生存環(huán)境殘酷，在市場最需要信心的時(shí)候，龍湖以高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)和交付服務(wù)，給市場注入一支強(qiáng)心劑，推動行業(yè)交付標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)化，為廣大業(yè)主開啟美好生活篇章。

立足客戶視角 多地項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)品質(zhì)交付

硬核的交付力不僅是房企契約精神、口碑樹立與傳播的重要載體，更是房企整體經(jīng)營管理能力的體現(xiàn)。面對樓市下半場的生存考驗(yàn)，越來越多的房企意識到，唯有對產(chǎn)品的高質(zhì)量兌現(xiàn)，才能彰顯品牌價(jià)值，體現(xiàn)房企的真正“硬實(shí)力”。

在此背景下，龍湖立足客戶視角，以客戶滿意度為準(zhǔn)則，梳理客戶敏感點(diǎn)，建立了品質(zhì)把控體系，通過嚴(yán)苛的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)致力于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的完美呈現(xiàn)。

在濟(jì)南龍湖·天璞，為保證交付品質(zhì)，物業(yè)人員提前對園區(qū)進(jìn)行全方位檢查，大到園區(qū)消殺、草木修整，小到一個(gè)開關(guān)、一個(gè)螺絲釘，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過，精益求精，力求完美。交付當(dāng)天，龍湖·天璞的業(yè)主在迎賓人員的指引下，從資料復(fù)核到鑰匙領(lǐng)取，從房屋檢查至驗(yàn)收完成。交房手續(xù)一氣呵成，高效率實(shí)現(xiàn)的背后，是工作人員精益求精的流程優(yōu)化。驗(yàn)房環(huán)節(jié)，一對一驗(yàn)房師全程陪同，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行縝密驗(yàn)收。從門窗到水電，從大處到角落，工作人員耐心細(xì)致，解答每一個(gè)疑問，務(wù)求讓“善待你一生”的承諾完美兌現(xiàn)。

在沈陽龍湖·原府丨攬境，項(xiàng)目交房前，景觀團(tuán)隊(duì)協(xié)同客服、物業(yè)、第三方檢查單位進(jìn)行多次工程質(zhì)量等方面的嚴(yán)格檢查，整改提升；為了讓業(yè)主少一點(diǎn)等待的時(shí)間、少一點(diǎn)繁瑣流程，龍湖也早在交付之前就進(jìn)行了周密的服務(wù)鋪排。園區(qū)里設(shè)置了清晰的路徑引導(dǎo)，龍湖智創(chuàng)生活的工作人員也會全程陪伴講解，隨時(shí)為客戶答疑解惑，幫助查找房屋問題并安排處理等。

在北京熙悅宸著，集中交付期間，業(yè)主請來的驗(yàn)房師給出了北京熙悅宸著是“近期交付項(xiàng)目中品質(zhì)最好”的評價(jià)。而這背后，是從今年春節(jié)開始，龍湖工程團(tuán)隊(duì)就一遍遍排查，并邀請第三方分戶驗(yàn)房團(tuán)隊(duì)，對每家每戶進(jìn)行多輪次細(xì)致查驗(yàn)的結(jié)果。

在全國各地的每一個(gè)項(xiàng)目，從一紙藍(lán)圖到實(shí)景呈現(xiàn)，項(xiàng)目完美交付背后，是龍湖越來越成熟的覆蓋風(fēng)險(xiǎn)管控、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、過程管控、服務(wù)跟進(jìn)等多個(gè)維度，并連接交付前、中、后全周期的標(biāo)準(zhǔn)化動作流程。

全周期專業(yè)服務(wù) 交付只是開始

在龍湖看來，交付，從來不是終點(diǎn)，而是理想生活的起點(diǎn)。因此，龍湖的交付力也不只是停留在為業(yè)主兌現(xiàn)一套房子，而是在快速更迭的時(shí)代背景下，以領(lǐng)先的產(chǎn)品與理念，將高品質(zhì)且持續(xù)的美好生活交付給業(yè)主。

在房子交付后，龍湖會針對交付后的小區(qū)成立房屋售后服務(wù)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，深入關(guān)注業(yè)主的需求，投入專項(xiàng)資金，為“新居所”持續(xù)加碼。以善居計(jì)劃為例，通過社區(qū)凍齡、愛家煥顏兩大專項(xiàng)活動，為業(yè)主提供免費(fèi)增值服務(wù)，從環(huán)境美化到業(yè)主家的地板保養(yǎng)、除菌除螨，傳遞的是社區(qū)常住常新、便捷生活的服務(wù)理念，營造善親、和諧的社區(qū)氛圍。

此外，基于客戶生活，物業(yè)服務(wù)、居家生活場景，龍湖設(shè)計(jì)了多項(xiàng)社區(qū)增值服務(wù)，通過深耕社區(qū)超過10年、人數(shù)超過千人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主提供田螺美家、愚公搬家、瓏龍點(diǎn)睛、煥代大師、瓏珠優(yōu)選等豐富的服務(wù)，真正的做到了基于業(yè)主真實(shí)需求，全方位細(xì)致關(guān)懷，廣受業(yè)主好評。

智能化時(shí)代，經(jīng)過不斷開發(fā)、積累、迭代、升級專業(yè)技術(shù)，龍湖運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+平臺緊密結(jié)合的技術(shù)聯(lián)盟，研發(fā)并升級智能硬件設(shè)備，以大數(shù)據(jù)進(jìn)行決策、設(shè)計(jì)服務(wù)，不斷優(yōu)化管理模式，為業(yè)主提供更便利、更有效的全方位服務(wù)。

目前，基于智慧運(yùn)營、智慧生活、智慧大腦、智慧空間四大智慧(601519)體系，以及CRM系統(tǒng)平臺、400集成指揮中心、設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)、員工&業(yè)主APP等20多個(gè)智慧產(chǎn)品，龍湖已將“智慧”應(yīng)用于每個(gè)日常場景之中。例如，業(yè)主可以通過“U家享”業(yè)主APP和小程序，實(shí)時(shí)獲取社區(qū)公告、預(yù)約代收包裹，或?yàn)榍皝戆菰L的親友放行；動動手指就能交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等；還可以通過語音、文字，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)報(bào)事維修，并且所有服務(wù)過程都有跟蹤軌跡，既可在線瀏覽服務(wù)進(jìn)程，也可對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。

住房不僅是一種空間的需求，更是一種精神文化生活需求。在社區(qū)文化建設(shè)方面，龍湖專門為“龍民”打造的瓏運(yùn)會、湖邊跑跑團(tuán)、電影奇妙夜、曬被節(jié)、百家宴等十余個(gè)品牌化社區(qū)活動。每年1000多場落地活動，100多萬業(yè)主參與其中，龍湖希望業(yè)主們在社區(qū)里，共謀一段生活，成為生活方式的創(chuàng)造者，感受社區(qū)的溫暖。

憑借精細(xì)化的精工品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的智善交付體系和以“交付”為起點(diǎn)為業(yè)主提供的全生命周期的服務(wù)，在“保交樓”、“保交付”的行業(yè)大背景下，龍湖正不斷引領(lǐng)著房企交付力邁向新高度。

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